Foire aux questions

Foire aux questions

Des réponses sur les commandes, la livraison, les retours, nos thés, la fraîcheur et l’infusion. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.

Commandes et paiement · Expédition et livraison · Retours et remboursements · Nos thés · Fraîcheur et provenance · Infuser le thé · Nous joindre

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal. Nous n’acceptons ni les chèques ni le paiement à la livraison (contre remboursement).

Est-il sécuritaire de payer sur votre site ?

Oui. Vos renseignements sont transmis par une connexion TLS chiffrée et protégés une fois reçus. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte de crédit par téléphone ou par courriel. Si quelqu’un le fait, ne le communiquez pas et avisez-nous par notre page de contact.

Quel nom figurera sur mon relevé de carte ?

Votre achat apparaîtra sous le nom THELUX TEA STORE sur votre relevé de carte de crédit.

En quelle devise sont vos prix ?

Tous les prix sur tealyra.ca sont en dollars canadiens (CAD).

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous ici avec votre courriel, ou connectez-vous avec votre compte Google, Facebook, Amazon ou Microsoft. Votre compte conserve l’historique de vos commandes, votre liste de souhaits et vos renseignements.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous et ouvrez Commandes (aussi dans le menu du compte) pour voir l’état de vos commandes. Besoin d’aide ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Offrez-vous un rabais aux nouveaux clients ?

Oui. Abonnez-vous à notre infolettre au bas de n’importe quelle page et vous obtiendrez un rabais immédiat de 20 % sur votre commande.

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui. Nos cartes-cadeaux électroniques sont offertes pour tout montant de 3 $ à 500 $ et sont envoyées par courriel au destinataire avec votre message personnel.

Vendez-vous en gros ?

Oui. Les cafés, boutiques et entreprises peuvent acheter dans notre boutique de vente en gros à tealyrawhole.sale.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison gratuite est offerte sur les commandes admissibles vers le Canada et les États-Unis. Consultez les détails d’expédition pour l’offre en vigueur.

Combien coûte la livraison ?

Les tarifs d’expédition dépendent de la destination et de votre commande, et le coût exact est toujours affiché à la caisse avant le paiement. Consultez les détails d’expédition pour les tarifs en vigueur.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont de 2 à 6 jours ouvrables au Canada, de 3 à 5 jours ouvrables vers les États-Unis et de 10 à 15 jours ouvrables vers les autres pays. Ce sont des estimations qui peuvent varier selon la destination et le transporteur. Consultez les détails d’expédition pour en savoir plus.

D’où sont expédiées les commandes canadiennes ?

Les commandes canadiennes sont expédiées de notre entrepôt au Québec, au Canada, pour vous parvenir rapidement sans passer de frontière.

Puis-je choisir une livraison plus rapide ?

Oui. Vous pouvez choisir l’option FedEx Saver à la caisse pour une livraison express, là où elle est offerte.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons aux États-Unis et dans des pays du monde entier, dont le Royaume-Uni, l’Europe, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, à un tarif international fixe. Le coût d’expédition est affiché à la caisse. Consultez les détails d’expédition pour les tarifs en vigueur.

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous aiderons. Les retours et échanges sont évalués au cas par cas, et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Lisez la politique de retour complète.

Ma commande est arrivée endommagée, erronée ou incomplète. Que faire ?

Nous en sommes désolés. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et une photo si possible, et nous trouverons rapidement la meilleure solution. Dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour.

Puis-je retourner un thé que j’ai ouvert ?

Les sachets de thé ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés. Si un thé ne vous plaît pas, contactez-nous quand même et nous trouverons une solution avec vous, qui peut être une carte-cadeau.

Quels articles sont en vente finale ?

Les cartes-cadeaux, les articles promotionnels et les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être remboursés.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sur votre carte de crédit, carte de débit, compte PayPal ou Apple Pay apparaissent généralement de 5 à 10 jours ouvrables après leur traitement, selon votre banque. Si le mode de paiement d’origine n’est plus valide, nous émettrons une carte-cadeau Tealyra du montant du remboursement.

Où est située Tealyra ?

Le Canada est notre chez-nous, et c’est ici que l’aventure Tealyra a commencé en 2010. Notre bureau canadien est à Châteauguay, au Québec, et les commandes canadiennes sont expédiées de notre entrepôt au Canada. Découvrez notre histoire.

Combien de thés vendez-vous ?

Nous offrons plus de 300 thés et mélanges en vrac, dont des thés noirs, verts, blancs, oolong, pu-erh, du matcha, du rooibos et des tisanes, ainsi que plus de 30 types d’accessoires pour le thé.

Vos thés sont-ils biologiques ?

Nous misons sur des thés de haute qualité provenant de fournisseurs de confiance. Chaque page produit indique l’origine et les ingrédients du thé.

Quels thés sont sans caféine ?

Les tisanes, le rooibos et le honeybush sont naturellement sans caféine, tout comme la plupart des mélanges de fruits. Les thés noirs, verts, blancs, oolong, pu-erh et le matcha contiennent tous de la caféine. Vous pouvez aussi parcourir nos thés décaféinés.

Caféine par type de thé

La caféine dans le thé dépend des feuilles, de la quantité utilisée et du temps d'infusion. Voici des fourchettes typiques pour une tasse de 240 ml (8 oz).

Ces fourchettes sont des valeurs typiques données à titre comparatif, et non des quantités exactes. Une infusion plus courte et une eau moins chaude donnent une tasse moins riche en caféine. Les mélanges contenant du thé vert ou du yerba maté contiennent de la caféine; vérifiez les ingrédients.

Je ne sais pas quel thé choisir. Pouvez-vous m’aider ?

Essayez notre outil de recherche de thé pour filtrer les thés par type et par goût, ou contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous en suggérer quelques-uns.

D’où viennent vos thés ?

Nous importons nos thés de régions productrices du monde entier. La Chine est notre principale source, suivie du Japon, et le reste provient d’autres pays producteurs de thé. Chaque page produit indique la provenance du thé.

Qui sont vos fournisseurs ?

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance que nous connaissons bien.

D’où vient votre matcha ?

Tout notre matcha vient du Japon.

Comment gardez-vous votre thé frais ?

Nous emballons nos thés dans de petits sachets refermables à glissière, scellés à chaud pour bloquer l’air. Nous emballons en petits lots et renouvelons notre inventaire rapidement, pour que le thé ne reste pas longtemps sur les tablettes.

Votre thé est-il frais ?

Notre inventaire est surtout composé de stock frais que nous renouvelons rapidement, pour que nos thés ne restent pas longtemps en entrepôt.

Quand arrive la nouvelle récolte ?

Cela dépend du thé. Les thés chinois de nouvelle récolte arrivent généralement vers juin, et les nouveaux thés japonais vers septembre.

Le thé en vrac a-t-il une date d’expiration ?

Le thé sec n’expire généralement pas et peut encore se boire après des années. Ce qui change avec le temps, c’est sa fraîcheur et sa saveur. À titre indicatif, nous indiquons habituellement une date « meilleur avant » de 2 ans après l’emballage.

Comment conserver le thé en vrac à la maison ?

Gardez votre thé dans un pot hermétique ou dans son sachet refermable d’origine, bien fermé après chaque utilisation. Rangez-le dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur et des odeurs fortes. Évitez le réfrigérateur, car l’humidité peut abîmer les feuilles.

Quelle quantité de thé en vrac utiliser par tasse ?

Utilisez environ 1 cuillère à thé (2 à 3 grammes) de thé pour 250 ml (8 oz) d’eau. Mettez-en un peu plus pour les grandes feuilles volumineuses comme le thé blanc, et suivez le guide d’infusion sur chaque page produit.

Quelle température d’eau et quel temps d’infusion utiliser ?

À titre indicatif : thé vert, 70 à 80 °C (160 à 175 °F) pendant 2 à 3 minutes; thé blanc, 75 à 85 °C (170 à 185 °F) pendant 3 à 5 minutes; oolong, 85 à 95 °C (185 à 205 °F) pendant 3 à 5 minutes; thé noir et pu-erh, 95 à 100 °C (205 à 212 °F) pendant 3 à 5 minutes; tisanes et rooibos, 100 °C (212 °F) pendant 5 à 7 minutes. Le matcha se fouette avec de l’eau à environ 75 °C (165 °F).

Puis-je infuser les mêmes feuilles plus d’une fois ?

Oui. L’oolong, le pu-erh et de nombreux thés verts et blancs peuvent être infusés plusieurs fois. Ajoutez environ une minute à chaque nouvelle infusion. Les thés noirs et les tisanes sont généralement meilleurs infusés une seule fois.

De quoi ai-je besoin pour infuser du thé en vrac ?

Un infuseur à thé pour votre tasse, ou une théière avec filtre intégré, suffit.

Comment faire un thé infusé à froid ?

Mettez environ 1,5 fois votre quantité habituelle de thé dans de l’eau froide et laissez reposer au réfrigérateur de 6 à 12 heures, puis filtrez. Les thés verts, blancs et aux fruits s’y prêtent particulièrement bien. Découvrez nos thés pour infusion à froid.

Comment joindre Tealyra ?

Utilisez notre formulaire de contact, ou appelez au +1 518-314-0710 ou au 1-844-TEALYRA (832-5972). Le formulaire de contact est généralement le moyen le plus rapide de nous joindre.