Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, unseren Tees, Frische und Zubereitung. Nicht das Richtige gefunden? Kontaktieren Sie uns.

Bestellung und Zahlung · Versand und Lieferung · Rückgabe und Rückerstattung · Unsere Tees · Frische und Herkunft · Tee zubereiten · Kontakt

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover und PayPal. Schecks und Nachnahme sind nicht möglich.

Ist das Bezahlen auf Ihrer Website sicher?

Ja. Ihre Daten werden über eine verschlüsselte TLS-Verbindung übertragen und nach dem Eingang bei uns geschützt. Wir fragen Sie niemals telefonisch oder per E-Mail nach Ihrer Kreditkartennummer. Sollte das jemand tun, geben Sie die Nummer bitte nicht weiter und informieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Welcher Name erscheint auf meiner Kartenabrechnung?

Ihr Einkauf erscheint als THELUX TEA STORE auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.

In welcher Währung sind Ihre Preise angegeben?

Alle Preise auf tealyra.ca sind in Kanadischen Dollar (CAD) angegeben.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Registrieren Sie sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse oder melden Sie sich mit Ihrem Google-, Facebook-, Amazon- oder Microsoft-Konto an. In Ihrem Konto finden Sie Ihre Bestellhistorie, Ihre Wunschliste und Ihre gespeicherten Daten.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Melden Sie sich an und öffnen Sie Bestellungen (im Kontomenü auch unter Bestellung verfolgen), um den Status Ihrer Bestellungen zu sehen. Wenn Sie Hilfe brauchen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Gibt es einen Rabatt für Neukunden?

Ja. Abonnieren Sie unseren Newsletter im Fußbereich jeder Seite und Sie erhalten sofort 20 % Rabatt auf Ihre Bestellung.

Verkaufen Sie Geschenkkarten?

Ja. Unsere eGeschenkgutscheine sind für jeden Betrag von 3 $ bis 500 $ erhältlich und werden mit Ihrer persönlichen Nachricht per E-Mail an die beschenkte Person gesendet.

Verkaufen Sie auch an Gewerbekunden?

Ja. Cafés, Geschäfte und Unternehmen können über unseren Großhandelsshop unter tealyrawhole.sale einkaufen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Für qualifizierende Bestellungen nach Kanada und in die USA ist kostenloser Versand möglich. Das aktuelle Angebot finden Sie unter Versandinformationen.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielort und Ihrer Bestellung. Ihre genauen Versandkosten werden immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen. Die aktuellen Preise finden Sie unter Versandinformationen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2 bis 6 Werktage innerhalb Kanadas, 3 bis 5 Werktage in die USA und 10 bis 15 Werktage in andere Länder. Das sind Schätzwerte, die je nach Zielort und Versanddienstleister abweichen können. Mehr dazu unter Versandinformationen.

Von wo werden kanadische Bestellungen versandt?

Kanadische Bestellungen werden aus unserem Lager in Quebec, Kanada, versandt, sodass sie Sie schnell und ohne Grenzübertritt erreichen.

Kann ich einen schnelleren Versand wählen?

Ja. An der Kasse können Sie, wo verfügbar, die Option FedEx Saver für eine Expresslieferung auswählen.

Versenden Sie international?

Ja. Wir versenden in die USA und in Länder weltweit, darunter Großbritannien, Europa, Australien und Neuseeland, zu einem pauschalen internationalen Tarif. Ihre Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Die aktuellen Preise finden Sie unter Versandinformationen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wenn Ihre Bestellung Ihre Erwartungen nicht ganz erfüllt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und wir helfen Ihnen weiter. Rückgaben und Umtausch werden im Einzelfall geprüft, Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Lesen Sie die vollständigen Rückgabebedingungen.

Meine Bestellung ist beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, mit Ihrer Bestellnummer und wenn möglich einem Foto, und wir finden schnell die beste Lösung. In diesem Fall stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kann ich geöffneten Tee zurückgeben?

Geöffnete oder angebrochene Teebeutel können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie mit einem Tee nicht zufrieden sind, melden Sie sich trotzdem bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung, zum Beispiel eine Geschenkkarte.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Geschenkkarten, Aktionsartikel und Artikel aus dem Abverkauf sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückerstattet werden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen auf Ihre Kreditkarte, Debitkarte, Ihr PayPal- oder Apple-Pay-Konto erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, nachdem wir sie bearbeitet haben. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist, stellen wir eine Tealyra-Geschenkkarte über den Rückerstattungsbetrag aus.

Wo ist Tealyra zu Hause?

Kanada ist unser Zuhause, und hier hat die Geschichte von Tealyra 2010 begonnen. Unser kanadisches Büro befindet sich in Châteauguay, Quebec, und kanadische Bestellungen werden aus unserem Lager in Kanada versandt. Lesen Sie unsere Geschichte.

Wie viele Tees haben Sie im Sortiment?

Wir bieten über 300 lose Tees und Mischungen, darunter schwarzen, grünen und weißen Tee, Oolong, Pu-Erh, Matcha, Rooibos und Kräutertees, dazu mehr als 30 Arten von Teezubehör.

Sind Ihre Tees biologisch?

Wir setzen auf Tees mit hohem Standard von vertrauenswürdigen Lieferanten. Auf jeder Produktseite finden Sie Herkunft und Zutaten des jeweiligen Tees.

Welche Tees sind koffeinfrei?

Kräutertees, Rooibos und Honeybush sind von Natur aus koffeinfrei, ebenso die meisten Früchtemischungen. Schwarzer, grüner und weißer Tee, Oolong, Pu-Erh und Matcha enthalten Koffein. Sie können auch unsere entkoffeinierten Tees entdecken.

Koffein nach Teesorte

Wie viel Koffein im Tee steckt, hängt vom Blatt, von der Menge und von der Ziehzeit ab. Dies sind typische Bereiche für eine Tasse mit 240 ml (8 oz).

Die Angaben sind typische Vergleichswerte, keine exakten Mengen. Kürzere Ziehzeiten und kühleres Wasser ergeben eine Tasse mit weniger Koffein. Mischungen mit grünem Tee oder Mate enthalten Koffein – prüfen Sie die Zutaten.

Ich bin mir nicht sicher, welchen Tee ich wählen soll. Können Sie helfen?

Probieren Sie unseren Tee-Finder, um Tees nach Sorte und Geschmack einzugrenzen, oder kontaktieren Sie uns – unser Team schlägt Ihnen gern einige Tees vor.

Woher kommen Ihre Tees?

Wir importieren Tees aus Teeanbaugebieten auf der ganzen Welt. China ist unsere wichtigste Quelle, gefolgt von Japan; die übrigen stammen aus weiteren Teeanbauländern. Auf jeder Produktseite steht, woher der jeweilige Tee kommt.

Wer sind Ihre Lieferanten?

Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Lieferanten, die wir gut kennen.

Woher kommt Ihr Matcha?

Unser gesamter Matcha kommt aus Japan.

Wie halten Sie Ihren Tee frisch?

Wir verpacken unsere Tees in kleinen, wiederverschließbaren Zip-Beuteln, die heiß versiegelt werden, damit keine Luft hineingelangt. Wir packen in kleinen Mengen ab und rotieren unseren Lagerbestand schnell, sodass Tee nicht lange im Regal liegt.

Wie frisch ist Ihr Tee?

Wir führen überwiegend frische Ware und rotieren sie zügig, sodass unsere Tees nicht lange im Lager bleiben.

Wann kommt die neue Ernte?

Das hängt vom Tee ab. Chinesische Tees der neuen Ernte erreichen uns meist um Juni, neue japanische Tees etwa im September.

Läuft loser Tee ab?

Trockener Tee läuft grundsätzlich nicht ab und ist auch nach Jahren noch unbedenklich. Was sich mit der Zeit verändert, sind Frische und Aroma. Als Orientierung geben wir in der Regel ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 2 Jahren ab Abpackung an.

Wie bewahre ich losen Tee zu Hause auf?

Bewahren Sie Ihren Tee in einem luftdichten Gefäß oder im wiederverschließbaren Originalbeutel auf und verschließen Sie ihn nach jedem Gebrauch gut. Lagern Sie ihn kühl und trocken, geschützt vor direktem Sonnenlicht, Hitze und starken Gerüchen. Meiden Sie den Kühlschrank, da Feuchtigkeit die Blätter verderben kann.

Wie viel losen Tee sollte ich pro Tasse nehmen?

Nehmen Sie etwa 1 Teelöffel (2 bis 3 Gramm) Tee auf 8 oz (250 ml) Wasser. Bei großen, voluminösen Blättern wie weißem Tee nehmen Sie etwas mehr, und folgen Sie der Zubereitungsanleitung auf der jeweiligen Produktseite.

Welche Wassertemperatur und Ziehzeit sind richtig?

Als Richtwerte: grüner Tee 70 bis 80 °C (160 bis 175 °F) für 2 bis 3 Minuten; weißer Tee 75 bis 85 °C (170 bis 185 °F) für 3 bis 5 Minuten; Oolong 85 bis 95 °C (185 bis 205 °F) für 3 bis 5 Minuten; schwarzer Tee und Pu-Erh 95 bis 100 °C (205 bis 212 °F) für 3 bis 5 Minuten; Kräutertee und Rooibos 100 °C (212 °F) für 5 bis 7 Minuten. Matcha wird mit etwa 75 °C (165 °F) heißem Wasser aufgeschlagen.

Kann ich dieselben Blätter mehrmals aufgießen?

Ja. Oolong, Pu-Erh und viele grüne und weiße Tees lassen sich mehrmals aufgießen. Verlängern Sie jeden neuen Aufguss um etwa eine Minute. Schwarze Tees und Kräutermischungen bereitet man meist am besten mit nur einem Aufguss zu.

Was brauche ich, um losen Tee zuzubereiten?

Ein Teesieb für Ihre Tasse oder eine Teekanne mit integriertem Sieb – mehr brauchen Sie nicht.

Wie mache ich Cold-Brew-Tee?

Geben Sie etwa die 1,5-fache Menge Ihres üblichen Tees in kaltes Wasser und lassen Sie ihn 6 bis 12 Stunden im Kühlschrank ziehen, dann abseihen. Grüne, weiße und Früchtetees eignen sich besonders gut. Entdecken Sie unsere Cold-Brew-Tees.

Wie kann ich Tealyra kontaktieren?

Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +1 518-314-0710 oder 1-844-TEALYRA (832-5972). Am schnellsten erreichen Sie uns in der Regel über das Kontaktformular.